Verträge und SLA
Organisieren Sie Servicebedingungen, Prioritäten und Fristen. Die Regeln werden anhand des Vertrags und des Projektumfangs festgelegt.
Plattform für Field Service Management
Ihr gesamter Betrieb.
Vernetzt.
Field Service für Betriebe mit Teams, Anlagen und mehreren Standorten. TVYXA verbindet Serviceanfragen, Verträge, Wartung und Außendiensteinsätze, um Fristen nachzuverfolgen, Nachweise zu erfassen und die Steuerung zusammenzuführen.
Vom Büro bis zum EinsatzortVon der Ausführung zur Entscheidung
TVYXA · FIELD SERVICEEIN GEMEINSAMER ÜBERBLICK
Die Anlage im Mittelpunkt. Alles vernetzt.Anlage→Team→Ergebnis
Unternehmen, die bereits auf TVYXA setzen
Teams, Anlagen und Serviceeinsätze steuern
Weniger isolierte Prozesse.
Mehr vernetzte Abläufe.
Von der Anlagenhistorie bis zur Leistung je Standort: verfolgen Sie jeden Einsatz im Zusammenhang mit Vertrag, Team und Material.
Jede Anlage kennen. Den nächsten Schritt planen.
Bündeln Sie Anlagenhistorie, Serviceanfragen und Wartung. QR-Codes bringen Informationen direkt zum Team vor Ort.
Anlagen mit QR-CodeVorbeugende WartungHLK-WartungspläneAnlagenhistorie
Planung und Ausführung verbinden.
Organisieren Sie Anfragen, Termine und Serviceaufträge. Geben Sie Ihrem Team den nötigen Kontext für jeden Einsatz und dessen Dokumentation.
Anfragen & SLAEinsatzplanungMobile AppChecklisten & Nachweise
Aus Einsätzen werden Entscheidungsgrundlagen.
Verbinden Sie Lager, Finanzen und Kennzahlen. Behalten Sie Standorte im Blick und entscheiden Sie anhand operativer Informationen.
Lager & FinanzenVerträgeMehrere UnternehmenDashboards
Zentrale und Standorte
Strukturieren Sie Unternehmen, Standorte und Zugriffsprofile. Verantwortliche erhalten die für ihre Aufgaben erforderliche Übersicht.
Begleitete Einführung
Bedarfsanalyse, Konfiguration, Datenmigration und Schulung werden auf die Abläufe des Unternehmens abgestimmt.
Von der Anfrage zum Ergebnis
Vom ersten Kontakt
zum betrieblichen Ergebnis.
Alle Servicephasen auf einer Plattform vernetzt.
- 01
Vertrag
Strukturierung und Konfiguration der Leistungen.
- 02
Anlage
Erfassung von Informationen und Anlagenhistorie.
- 03
Anfrage
Annahme und Einordnung im Service Desk.
- 04
Techniker
Zuweisung eines Teams mit den nötigen Qualifikationen.
- 05
Ersatzteile
Planung, Bereitstellung und Verbrauchskontrolle.
- 06
Ausführung
Service mit Dokumentation und Nachweisen.
- 07
Auswertung
Kennzahlen und Ergebnisse zur Verbesserung der Abläufe.
Ein durchgängiger Ablauf. Eine gemeinsame Informationsquelle.
Field Service für verschiedene Branchen
Unterschiedliche Betriebe.
Ein gemeinsamer Bedarf an Vernetzung.
Facility Management & Gebäudewartung
Industrielle Instandhaltung
Technischer Service
Gesundheitswesen & Geräte
Kälte- & Klimatechnik
Netzwerke & mehrere Standorte
Integrationen & API
Ihr ERP und Ihr Betrieb.
Gemeinsam voran.
Integration mit SAP Business One und API zur Anbindung weiterer Systeme. Stammdaten, Transaktionen, Datenrichtung und Verantwortlichkeiten werden im Projektumfang festgelegt.
Über Integrationen sprechen ↗
SAP B1ERP-Anbindung
WhatsAppBenachrichtigungenWeitere SystemeÜber API
NFS-eServicerechnungen
AsaasAbrechnungGlobale Abläufe
Verbindungen über
Grenzen hinweg.
Von Brasilien in die Welt. Eine Plattform für Teams, Anlagen und Prozesse in unterschiedlichen Märkten.
Brasilien
Ecuador
Puerto Rico
Deutschland
Afrika
Internationale Projekte
Betriebe und Projekte in verschiedenen Märkten, jeweils mit eigenem Umfang und Einführungsstand.
Struktur für Wachstum
Mehrmandantenverwaltung und Integrationen für wachsende Anforderungen.
Vernetzte Abläufe
Prozesse, Informationen und Kennzahlen in einer gemeinsamen Übersicht.
10+
Jahre Entwicklung
150+
aktive Kunden
5M+
erstellte Serviceaufträge
500k+
verwaltete Anlagen und Geräte
Anwendungen im Betriebsalltag
Renault & Horse
Gebäudeinstandhaltung und Facility Management in zwei Werken, mit Standortzuordnung und Serviceabläufen.
Froneri
Digitale technische Berichte zur Strukturierung von Serviceinformationen und Aufzeichnungen.
Blue Health
Servicemanagement-Projekte in verschiedenen Märkten mit einer unternehmensübergreifenden Struktur.
Jede Einführung hat einen eigenen Umfang. Integrationen, Regeln und Konfigurationen werden im Projekt geprüft.
Stimmen aus dem operativen Alltag
Wir konnten erstmals das gesamte Netzwerk auf einem einzigen Bildschirm überblicken. TVYXA gab uns die Kontrolle und die Steuerungsmöglichkeiten, die unser Betrieb für weiteres Wachstum brauchte.
Fragen zu Field Service und TVYXA
Wie verwaltet TVYXA Anlagenhistorie und Lebenszyklus?
Jede Anlage kann Stammdaten, Standort, Anfragen, Serviceaufträge und Wartungshistorie zusammenführen. QR-Codes erleichtern die Identifikation vor Ort und den Zugriff auf Aufzeichnungen. So erhalten Teams den nötigen Kontext und die Leitung nachvollziehbare Informationen.
Wie werden Serviceanfragen, Planung und Außendiensteinsätze verbunden?
Anfragen durchlaufen Service Desk, Planung und Ausführung. TVYXA verbindet Anfragen, Termine, Techniker, Anlagen und Serviceaufträge, damit Teams Einsätze dokumentieren und Verantwortliche den Fortschritt verfolgen können. Zuweisungskriterien richten sich nach Ihren Prozessen.
Können Verträge mit Leistungen und Anlagen verknüpft werden?
Die Vertragsverwaltung organisiert Servicebedingungen und vereinbarte Leistungen. Im Einführungsprojekt werden Kunden- und Anlagenzuordnungen, Fristen und die erforderlichen Kriterien zur Überwachung festgelegt.
Wie lassen sich SLAs und überfällige Einsätze überwachen?
Anfragen und Leistungen lassen sich nach Status, Priorität und Servicefrist verfolgen. Kennzahlen helfen, offene und überfällige Aufgaben zu erkennen. SLA-Regeln, Arbeitskalender, Unterbrechungen und Eskalationen müssen entsprechend Vertrag und Projektumfang geprüft und konfiguriert werden.
Wie werden vorbeugende Wartung und wiederkehrende Aufgaben geplant?
TVYXA verbindet Anlagen, Termine und Serviceaufträge, um vorbeugende Wartungsroutinen und deren Historie zu organisieren. Intervalle, Checklisten und Verantwortlichkeiten werden anhand Ihres Wartungsplans festgelegt.
Wie werden Einsätze zugewiesen und Technikerteams überwacht?
Terminplanung und Technikerverwaltung unterstützen die Einsatzplanung und die Überwachung der Ausführung. Die Zuweisung folgt Ihren Prozessen und berücksichtigt Verfügbarkeit sowie erforderliche Qualifikationen. Aufzeichnungen aus dem Außendienst helfen, Produktivität und Fortschritt zu bewerten.
Welche Nachweise kann das Team beim Einsatz erfassen?
Der Ablauf kann Checklisten, Fotos, technische Angaben und Unterschriften umfassen. Aufzeichnungen werden dem Einsatz zugeordnet, bilden dessen Historie und unterstützen die Prüfung durch Leitung und Kunden gemäß den eingerichteten Zugriffsrechten.
Lassen sich verwendete Ersatzteile und Materialien nachvollziehen?
Das Lager kann mit Serviceaufträgen verbunden werden, um verwendete Teile und Materialien zu erfassen. Verbrauch lässt sich so Einsätzen und Anlagen zuordnen. Das unterstützt Nachschubplanung und Auswertung der eingesetzten Ressourcen.
Wie werden mehrere Standorte und Zugriffsrechte verwaltet?
Die Mehrmandantenstruktur organisiert Unternehmen und Standorte mit Zugriffsprofilen. Bei der Einführung werden Verantwortlichkeiten, der Datenzugriff je Rolle und die Übersicht für die Leitung festgelegt.
Wie wird TVYXA mit dem ERP und bestehenden Daten verbunden?
TVYXA bietet eine SAP-Business-One-Integration und eine API für weitere Integrationen. Der Projektumfang definiert ausgetauschte Stammdaten und Transaktionen, Kommunikationsrichtungen und Systemverantwortlichkeiten. Datenmigration und Schulung werden bei der Einführung geplant.
Bereit für das nächste Kapitel
Ihres vernetzten Betriebs?
Erzählen Sie uns, wie Ihr Unternehmen arbeitet. In der Demo besprechen wir Ihre Prozesse sowie den Umfang von Einführung, Datenmigration und Schulung.