Field Service com contexto, execução e gestão.
Field Service Management é a gestão dos serviços executados fora do escritório: da entrada da demanda ao planejamento, atendimento em campo e acompanhamento dos resultados. A TVYXA conecta essas etapas para que a informação acompanhe o serviço.
Agendar demonstraçãoDa solicitação à equipe em campo
Uma demanda precisa de mais do que um registro de abertura. Ela deve chegar ao planejamento com contexto: cliente, local, ativo envolvido, prioridade e condições do atendimento. A TVYXA reúne chamados, agenda, técnicos e ordens de serviço para organizar essa continuidade.
Na execução, checklists, informações técnicas, fotos e assinaturas podem compor o registro do atendimento. O objetivo é dar à gestão uma visão do que aconteceu e permitir a consulta posterior do serviço, conforme o fluxo e os acessos configurados.
O ativo como referência do serviço
O histórico do ativo ajuda a equipe a compreender intervenções anteriores e registrar novas ocorrências. A identificação por QR Code aproxima a consulta do ponto de execução e relaciona o atendimento ao equipamento correto.
Essa visão conecta manutenção, materiais utilizados e registros do atendimento. Ela também ajuda o gestor a acompanhar a evolução dos serviços sem depender de informações dispersas entre equipes e áreas.
Quando essa abordagem faz sentido
Operações com equipes em campo, manutenção recorrente, contratos de atendimento ou múltiplas unidades precisam acompanhar contexto, responsabilidade e prazo. Facilities, assistência técnica e manutenção de equipamentos são exemplos de aplicação.
Disponibilidade, competências e critérios de distribuição devem ser avaliados na implantação. A demonstração deve partir de um processo real da empresa, para verificar a aderência de cada etapa e as configurações necessárias.
Perguntas frequentes
Field Service é apenas ordem de serviço?
Não. A ordem de serviço registra parte da execução. A gestão de Field Service conecta também demanda, planejamento, equipe, ativo e acompanhamento, conforme o processo da empresa.
A TVYXA se conecta ao ERP?
A plataforma possui integração com SAP Business One e API para outros projetos. Os dados e transações envolvidos são definidos no escopo da integração.
Vamos avaliar o seu processo?
Traga um exemplo da sua operação. Avaliamos a aderência, as configurações e o escopo necessário.